3/5 去消保會申訴Nokia對5800瑕疵問題之態度

( 3/5 )今天到士林消保會詢問該手機5800硬/軟體故障申訴之事宜

請教到消保會 林小姐

得到的回應是

1.針對聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式，相關硬體上故障(我也有拿出維修單據)

   但是要Nokia維修站沒收件、沒處理、沒修好，才能得以申訴..........

2.針對Nokia 公司明知5800已有硬體上瑕疵 ，而不願出來聲明，只會躲在維修站後面之一事

  此不願負責之態度。

   林小姐表示 

   我今天去消保會，我只屬於"個案"，不能代表購買到瑕疵手機的全體消費者。況且， 

   手機王該網站非NOKIA所提供之討論區/連署區只是做為，留言板之性質，未具有效力

   林小姐表示

   希望我們能夠下載相關的申訴表格，填妥並確實地、真正地署名，並把自己購買到

   5800之後，所發生的硬體故障問題送修經過(最好保有單據號碼以及維修項目)，提供出來 

   才能代表該相關硬體問題 例:聽筒、漏光、記憶電池、擴音器雙向模式等相關硬體上故障 

   是多數5800手機的共同瑕疵。

   單單只有我反映的話，NOKIA公司可以不負責的說：我只是個案，送送維修站就好了。

   意思就是針對該NOKIA對所生產的5800 大量瑕疵手機之不負責、不表示態度

   要我拿多一點的"申訴表格"且是已經填好詳細內容又有署名的方以提出申訴

  不曉得這樣大家有懂嗎???????  下載受理申訴表   ＜==這是載點

  古大!!!我推荐你為召集人，因為你會對到水果日報，我們都可以填妥後寄給你

  你加以影印將影本並給水果日報做為，消費者合理訴求的依據。

  並統籌正本直接對消保會提出申訴。

( 3/6 )表格內.....
訴求那邊.....
我寫：

希望台灣Nokia公司能出面將此產5800型號手機共同瑕疵問題以及後續儘速處理，做個說
明，並拿出誠意面對有購買5800瑕疵手機的消費者。

古大你覺得呢???

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以下是我對"消保會"網路申訴之內容：

本人於2/28晚間購入nokia手機，型號為：5800 XpressMusic，由於本人有習慣瀏覽3C電子產品網路討論區之習慣，隨即也瀏覽位於【手機王：www.sogi.com.tw】之討論區，發現到該手機出產生相關影響使用之種種問題，列舉如下
1.機殼組裝未確實，導致手機側邊右上接縫處漏出機體內燈光，網友簡稱【漏光】，(圖片如：檔案一)
2.聽筒無聲.忽大忽小聲...等問題
3.手機開啟擴音模式，卻無法與對方雙向通話
4.電池取出機體後重新裝回，原設定之時間須重新設定，且此問題經由nokia檢測人員檢測確實是機板問題，需要更換機板
5.該手機內多項軟體操作上常會有延遲問題。
6.機殼上按鍵鎖上常會出現明顯裂縫，確實為組裝不良。
本人手機也出現【漏光】及【電池裝回，時間重新設定之問題】，也已於3/2 11:59送達台北nokia門市-忠孝店維修 (維修單據：檔案二)，該店機師電話告知我：電池裝回，時間重新設定 為機板內記憶電池無法蓄電之問題，得更換機板，需要七天工作天。我才買不到3天的手機，竟然會有如此嚴重的故障問題。
本人申訴請願：請消保官協助，向nokia公司反應此種手機相關故障問題，並做出合理回應及善後處理之方法。目前nokia公司各據點維修站接獲此型號手機修繕案件已越來越多個案，而nokia公司卻表現出不聞不問。
電視廣告依然在放送，本人疑有欺騙消費者之嫌疑。該手機確實有種種問題，nokia公司未處理，反而在媒體頻道上大打廣告之行為，實為不恥。

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只要在台北NOKIA忠孝店都可以由這個"維修進度連結"查詢到........

不要問為什麼，因為這間是外包給聯強的.....

所以根據他給的"紅單"上資料輸入就可以查詢到........

( 3/9 ) 心情終於按奈不住，先在上方的"維修進度連結"裡使用"客服信箱"

發信給聯強問道：請問我的手機什麼時候會修好，今天已經第7天了

大約中午......

接到忠孝店人員打來說：你的5800料件會在週三時送到，待維修完畢會立即通知你

V20版本問題，目前我這邊還無法更新到V20。聽筒預防部份可以一併作業。

我能說什麼呢?總共等了10天才修好.......

不過我知道技師是辛苦的，我還是和氣地跟他說謝謝，我知道了。

( 3/10 )

Maggie的5800 隙縫情形程度

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( 3/10 ) 古大與壹周刊接洽過程....................

大家好啊～
由於一週刊的刊登理由較為嚴格，因此，我們在法律上，以目前狀況所顯示，我們是站不住腳的，本來呢？我們是希望由一週刊去協調nokia做手機縫隙的檢測，檢測是否會因為縫隙而更容易受潮，結果～nokia不願配合！！這代表了，nokia也許是怕到時被檢查出更容易受潮^^而需要負責吧！！但是一週刊只是個民間團體，無法強制性的要求nokia出面說明並配合檢測！！

因此，一週刊目前已無法再協助我們了，現在，該怎麼辦呢？？我想大家就一起來填寫單子吧！！一起向消保官及蘋果日報說出我們大家的心聲！！有單子就可以證明這不是個人問題，而是大部份人的希望！！希望大家能夠站起來，填寫單子吧！！等到時機成熟了，會將大家所寫的單子送交蘋果日報及消保官的！！

因為有大家的支持，才會有動力，有了動力才會有希望啦

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( 3/11 )

我是宏，今日終於去拿手機了，拿到當下，打給我媽 ( 別問我為什麼要打給我媽，因為她是家

人手機號碼我已經背下來了)

跟她通話時，針對話筒以及擴音模式的雙向通話做測試.........OK  正常

再測試重裝電池後的時間設定問題........OK 正常

又看了一次機板的IMEI碼......沒錯!!!確實已經換過了..............

至於【漏光】.......................我擺了圖片↓

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宏 於 2015-05-25 08:44:06 修改文章內容

肥肥 於 2009-03-12 17:34:00 修改文章內容

吃泡麵的貓 於 2009-03-12 23:53:00 修改文章內容

肥肥 於 2009-03-13 00:21:00 修改文章內容

Kimi 於 2009-03-13 01:43:00 修改文章內容

宏 於 2009-03-13 03:55:00 修改文章內容

古一修 於 2009-03-13 17:58:00 修改文章內容

宏 於 2009-03-13 19:03:00 修改文章內容

古一修 於 2009-03-13 19:40:00 修改文章內容

中壢服務區 於 2009-03-13 20:00:00 修改文章內容

宏 於 2009-03-14 09:12:00 修改文章內容

Maggie 於 2009-03-14 20:18:00 修改文章內容

古一修 於 2009-03-14 21:24:00 修改文章內容

Maggie 於 2009-03-18 05:23:00 修改文章內容

embalm 於 2009-03-18 05:32:00 修改文章內容

Maggie 於 2009-03-18 05:35:00 修改文章內容