發表時間：2005-08-31 11:40:00
我至少等了10多鐘...我邊打還在邊等...我看打完都還在等吧~~
現在客服未免也太少人了吧~~半夜需要服務的客戶都需要受到不平等嗎? [語音只會說我們十分重視你的來電.請不要掛斷電話.以確保你的優先等候權.客服人員將會立刻為你服務]
叫我不要掛.....我還怕妳們語音唸到我都累了勒..
還有你服務效率真是差到一個不行...晚上八點跟我說好要恢復通話~凌晨3點客服全都在睡覺~還不給我個交代是怎樣~要我等妳們員工起床是吧? 台灣大哥大管你在哪邊繳費的~我跟他說確定已經繳費不到5分鐘馬上復話..效率差多了吧....我看妳們遠傳接這種客訴應該也接到不少了吧...馬上幫客戶復話是會損失不少錢喔....還是看心情復話....希望妳們給個滿意的交代...這篇客訴信打了不少時間...現在通話時間25分鐘還在等~~我看你們該檢討了...我看應該不可能再跟妳們續約了~~~反正少一個客戶也沒差吧~但有這種感受我相信一定不在少數....
還有昨晚八點要復話這種話~是你們客服自己說的~現在三點
我擺明要客訴這點....就說已經到郵局繳款了~~難道非得馬上傳真收據復話不可嗎? 去跟諾基亞學學人性化吧....拜託我遠傳用超久....第一次受這種鳥氣~"~a寫完剛好30分鐘.....還在等...遠傳客服算你狠.......
0955XXXXXX廖先生
這封信我會與討論版分享..遠傳的回答我也會po文的...如果要罵我的請用消音 嗶嗶聲....我怕嚇到小孩子...~"~|||
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:34:21 修改文章內容
發表時間:2024-09-20 00:30:05
發表時間：2005-08-31 13:23:00
為何別人不休息ㄋ
晚上有人接電話就不錯了
昨天兩點多打進去
一下子就接通了
態度也不錯
可能是剛好人比較多....
Pinky 於 2005-08-31 13:23:00 修改文章內容
發表時間：2005-09-04 19:06:00
中華電信我等過20分鐘ㄉ勒..
人家用戶多...等待人也多..
遠傳不是只服務你一個人ㄝ..
還有...到郵局或便利商店繳帳單.....你如果要馬上復話...就要傳真過去!
如果沒傳真...那要等個1~2天[便利商店的作業流程] 遠傳才會知道你繳款了~
你以為你馬上繳款..遠傳那邊就馬上收到款項喔..
自己為何不按時繳款?這點自己不先檢討...還反罵別人..
世界真的變了~
陌生的訪客 於 2005-09-04 19:06:00 修改文章內容
發表時間：2005-09-29 05:59:00
昨天下午四五點打時也是等好幾分鐘
今天晚上六七點打時也是等了一下子
我因為家人幾乎是遠傳系統，所以剛從台灣大哥大轉系統過來
不曉得是遠傳請的客服人員比較少還是真的都是忙線
還有他們不會主動詢問是否還有其他需要服務的，似乎很想快掛上電話接下一通似的
我被這樣的態度，嚇到了呢
陌生的訪客 於 2005-09-29 05:59:00 修改文章內容
發表時間：2005-09-29 18:32:00
上次我打去，客服結束前還提醒我颱風天出門要注意安全唷！
呵…真貼心
陌生的訪客 於 2005-09-29 18:32:00 修改文章內容
發表時間：2005-09-30 11:30:00
害我被嚇到好幾下
Pinky 於 2005-09-30 11:30:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-01 10:52:00
門號可攜快要有了!
強烈建議你轉到台灣大哥大去~
免的半夜的客服還得應付你這種人~
千萬不要再續約阿~
題外話,Nokia哪裡人性化了~切~
陌生的訪客 於 2005-10-01 10:52:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-23 20:04:00
現在遠傳客服就是要等個最快6~10分鐘接
最慢15分鐘以上才接都不是問題,這跟時段沒有關係
不是人要不要睡覺OK?????????????最好24H的7-11你還要考慮會關店不能買東西啦!! 這已點很明了!!!! 遠傳客服就是大失血這都不知道
所以我已砍了兩隻門號換到別家去了....以前還會在合約到寄東西來通知
現在連通知都沒有,所以我想遠傳絕對是流失量最大的一群!!!!!!!!
以前遠傳客服100分 ....現在是20分.....................................................
所以我有隻用6年多的門號我打算也停掉,雖然現在沒合約狀態
但是就是停掉,就是不爽用!!!!!!!!!!
陌生的訪客 於 2005-10-23 20:04:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-24 01:25:00
客戶是24小時都在使用電信服務的
所以客服當然不能休息
而且讓客戶等待十幾分鐘的時間叫正常??
這只會讓客戶越來越不信任遠傳的服務品質罷了
不過現在遠傳的客服蠻怪的
因為為了節省那些人事開銷
把整個遠傳的客服部門移到大陸
現在接電話的都是一些怪腔怪調的大陸人
說實在話, 這些大陸人一輩子都沒到過台灣
他們真能瞭解台灣遠傳用戶的問題嗎??
我拿起電話聽到的是一個大陸腔的聲音
打從心裡就覺得我跟他的溝通上有很大的距離
這個客服說的話又要怎麼取信於我
唉...只有距離, 沒有遠傳...
阿斗 於 2005-10-24 01:25:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-24 07:33:00
大陸音真的是蠻重ㄉㄋ~~我都聽不太懂~~客服部真的設在大陸喔~~那遠傳不就要多付國際電話費ㄌ??
Flyman 於 2005-10-24 07:33:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-24 11:54:00
我之前都用手機888撥打,從五分鐘在等四分鐘再等3分鐘再等3分鐘再等3分鐘在等兩2分鐘在等2分鐘在等一分鐘再等一分鐘再等一.....................................
加一加狂多分鐘再等待!!!!!! 真的是24H都在忙線呦!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!甚至有的男客服接起來連必姓X都不會講,感覺夠怪的,遠傳曾是我認為客服專業度最高的一家電信公司,呵,現在我看連中華的等級都不到,其實開題的大大說的一點也不誇張,我也是還在打咖啡打完奶泡跟咖啡還淋上焦糖都還未接,怪阿怪阿,誰知短時間變化相差如此大,大陸口音到是沒接到幾次,慢吞吞的的接電話才是讓消費者更不能接受的,已經有問題了,再等下去問題就更大ㄌㄡ,加油吧遠傳,別讓已守住的客源再跑掉,到時不是雙贏,是雙輸!!!
陌生的訪客 於 2005-10-24 11:54:00 修改文章內容
發表時間：2005-10-25 09:22:00
對他們來說這筆國際電話費用的開銷很低
再加上目前各家國際電話都是走VoIP的網路電話
所以我們可以推得以下的公式
大陸的客服開銷 + 國際電話費 ＜ 台灣的客服開銷
只為了省一點人事開銷卻要犧牲服務品質??
我真的希望遠傳能在客服上多加加油
多用心關心我們這些用戶的需求而不是在許多小地方樣樣都要佔客戶的便宜
否則像現在開放NP之後, 怎麼遠傳會是跳槽人數最多的電信公司
冰凍三尺非一日之寒...
阿斗 於 2005-10-25 09:22:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-07 23:48:00
陌生的訪客 於 2005-11-07 23:48:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-07 23:56:00
當我打電話給中華電信客服時,還算輕切,但當我言明要轉們號,請她幫我查有無合約時,就請我稍後,然後就讓我聽音樂20分鐘,我最後就把它掛了,fuxK#@!,.^&.....
陌生的訪客 於 2005-11-07 23:56:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-08 00:03:00
肯尼 於 2005-11-08 00:03:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-08 00:56:00
但是遠傳的線上服務就更不好了
這是我發現電話等最久的一間
人家台灣不說(本來接聽就是最快)
中華也是只有尖峰時段才會電話接聽慢
但是遠傳幾乎每次撥去
都是給我忙線等個大半天
有一次我也是卯上給他狂等快要3X分才給我接通
而且，不要說等待時間好了
他們的語音也是長到不行
別人都有快捷可以直接轉客服
但是他們一開始撥777也不會聽到什麼按9轉接客服
一定要先按子目錄才會聽到所謂的9轉接客服
真是奇怪的電信業者
臭雞蛋 於 2005-11-08 00:56:00 修改文章內容