發表時間：2005-11-02 19:32:00
各位大大....最近想去遠傳客服上班...但粉擔心壓力是否粉大..某家考核方面非常嚴謹...想知道遠傳是否一樣..有誰知道 遠傳對員工的考核辦法嗎?? 只要大概的慨念就可以...快快幫幫我遠傳客服的考核
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:34:23 修改文章內容
發表時間:2024-09-20 06:30:05
發表時間：2005-11-02 20:14:00
陌生的訪客 於 2005-11-02 20:14:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-02 21:37:00
陌生的訪客 於 2005-11-02 21:37:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-02 22:55:00
遠傳電信官網最新職缺
遠傳電信官方其他工作類型最新職缺
肯尼 於 2005-11-02 22:55:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-02 23:43:00
http://www.dajiyuan.com/b5/5/4/8/n882161.htm
ws 於 2005-11-02 23:43:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-02 23:46:00
ws 於 2005-11-02 23:46:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 06:24:00
陌生的訪客 於 2005-11-03 06:24:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 06:44:00
一個是罵人的部門,一個是被罵的部門
不要搞混了
從沒聽說台灣電信業者有設客服在大陸的, 請勿以訛傳訛.
陌生的訪客 於 2005-11-03 06:44:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 07:38:00
Flyman 於 2005-11-03 07:38:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 18:09:00
系統的操作，及監聽
這是所有的客服工作單位在考核人員的二項基本
參考一下吧~
與其想要過考核到不如專心點上課…在跟客戶應對時語氣等等的都不能太差(監聽)
查尋東西也不能讓客戶等太久(操作系統的流暢度)
陌生的訪客 於 2005-11-03 18:09:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 19:13:00
有開放線上停機
各組還會比停機數的多寡和捥留比率
比那組停機數多
那組比賽就out
那...
現在是比捥留大戶別np嗎
哈
陌生的訪客 於 2005-11-03 19:13:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-03 19:48:00
陌生的訪客 於 2005-11-03 19:48:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-04 04:39:00
1.要求每通所接聽的電話不得超過3分15秒。
2.遠傳客服中心的上下班是不用打卡的，但他們的計算出勤標準是依您當天上班的時
間，以您自己的帳號登入系統開始接聽電話的時數，但並不代表您遲倒可以延長上
班時間來彌補。
3.上一通掛斷電話及準備接聽下一通電話的等待時間，一整天不能超過3分鐘。
4.當此通您所接聽的電話有不了解的地方，當您按HOLD鍵詢問「Help Desk」或其
它相關部門（如Data Team），會記下您的工號，當月累計最多次數者，代表您的
專業知識不足。
5.當您在處理客戶抱怨或要求事項時，若您系統操作錯誤或在系統中下錯Task（待系
統處理指令），您便會得到相關單位所頒發給您一張Tracer（錯誤通知），便會累
績扣點的考核失分。
以上是我擔任遠傳客服時的考核標準～～～
使者 於 2005-11-04 04:39:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-04 16:55:00
感謝您的提供ㄛ...想要在問你一個問題..不知是否還記的他們怎麼扣假曠ㄚ?ex請病假ㄛ1 hr扣?分..事假?分，一張Tracer（錯誤通知）是會扣幾分ㄚ???
陌生的訪客 於 2005-11-04 16:55:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-05 05:48:00
鴻 於 2005-11-05 05:48:00 修改文章內容
發表時間：2005-11-05 05:48:00
再者，其實當遠傳的客服人員，須具備極高的EQ及情緒管理，因為自從開放NP及合併和信後，一些相關的問題及瑕疵皆一一浮現，像他們現在所使用的系統WebMichell有時會無法與後端系統及帳務系統作連結，但以往若要取消或申請某項加值服務時，其生效幾乎皆為00:01生效，但現在自從他們更新系統後，卻要延後到隔天凌晨4點方能生效，便會造成許多客戶的不諒解
使者 於 2005-11-05 05:48:00 修改文章內容