發表時間：2008-09-23 01:48:00
以下的言論我負責，也不誇大，比起NOKIA客服主管的不負責，我已經打算寄存證信了
我的小黑 8GB是去年剛出來就買了…應該是11月2號吧
其他功能能正常，最近發現視訊鏡頭功能失效了，就是打視訊電話的時候白茫茫的，拍照用視訊鏡頭也是沒反應..
所以就拿去NOKIA 南京五段的維修中心維修
結果他們的報告是 「9/22W液晶＋多處機體 受潮明顯（已拍照存底）需機檢1800＋滑蓋組2250-報價客不修」
（當然第一次他們並沒有出報告給我，是我已經跟客服反應過一次要請他們客服主管回覆他們才重拆機拍照，
還寫成多處機體受潮....）
可是機子明明在保固內....他們卻始終強調一句 「手機受潮不保固， 即使是在保固期間內」，「只要手機有使用，就有可能
受潮氧化」...
可是翻遍條文就只有這兩條..
5. 在有限保証期間，"諾基亞" 或其授權的服務網將根據 "諾基亞" 的選擇，用新的或工廠重新製作的替換件，或者修理
或者更換任何有缺陷的“產品”或其一部分，並將可正常運作的 "產品" 交給 "消費者"。修理或更換 "產品" 時所用
的零件和人工都不向 "消費者" 收費。所有被更換下來的零件、電路板或設備都將成為 "諾基亞" 的財產。外殼和裝飾
性的零件應在裝運時沒有缺陷，因此不包括在本有限保証條款的範圍內。
9. 在以下任何一種情況下，"消費者" 將不能受到本有限保証條款中規定的保障：
- "產品" 曾受到：非正常使用、非正常情況、不當儲存、暴露在潮溼環境中、暴露在過高或過低溫度或類似環境情況下，未經授權的修改、未經授權的連線、未經授權的修理 （包括但不僅限於在修理中使用未經授權的備用零件）、誤用、疏忽、濫用、事故意外、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺灑，不正確地調整控制開關、或其它超出 "諾基亞" 的合理控制範圍的行為，包括消耗性零件 （如保險絲） 的缺陷和天線的斷裂或損壞、除非這些是直接由材料或工藝上的缺陷所引起的，以及 "產品" 的正常磨損。
- 在適用的有限保証期內，"消費者" 未將關於 "產品" 的缺陷或故障告知 "諾基亞"。
- "產品" 系列號碼或附、配件日期代碼遭去除、損毀或塗改。
- 缺陷或損壞是由行動電話系統在功能方面的缺陷，或是外接天線接收信號不足引起的。
- 與 "產品" 一起使用或連接起來的附、配件不是 "諾基亞" 提供的，或不適合與 "諾基亞" 行動電話一起使用，或者 "產品" 被用於非其意圖使用的用途。
- 電池短路、電池或電池單元的密封包裝被破壞、或者有人為損壞的痕跡，或是電池被使用在非其被指定使用的設備上。
NOKIA不遵守第五條規定，任意擴張解釋第九條a項，竟然還將條文簡化為 「只要有受潮現象就不受保固」，跟他們客服的兩位主管 鄭（33004）及郭（33013） 討論，竟然說 「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，即使不是完整的對話，我也再三確認她們的確就是這個論調，她們也說她是客服主管，絕對代表NOKIA的意見，這些都有電話錄音，我會發存證信函索取備份，有這些錄音之後，最好NOKIA就不要再否認說這是個人意見.....。
重點是…我摸著良心保證沒有任何的「不當使用」，3萬多塊的機子，保護都來不及了，連電池都用原廠的...還要被NOKIA污衊是不正常使用…（講難聽點，跟保險一樣，只要不能證明你是惡意詐領保險金，你就得賠），手機受潮，只要是正常使用，就應享有保固，何況我是正常使用，並不適用第九條。
再講個花絮，我跟郭姓主管說我當時買N95 8GB的時候，同時也一起買了N81 8GB，結果才5天就8G記憶體損壞，拿回去經銷商，經銷商還跟我說有可能是機子受潮，因為時間很短，還很有道義的換了新機給我...，那個客服主管郭小姐聽完還很得意的告訴我:「你買的兩隻手機都有受潮問題，剛好證明是是你的使用環境有問題...」天啊，真是厲害的邏輯…買了五天的手機不會保護得好好的嗎，還能不當使用??何況換新機之後用到現在9個多月沒問題，那到底是環境有問題還是交貨前就有問題??如果是環境有問題，我不是每五天就要去換一次板子?? 這個客服主管的邏輯完全是建立在「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，這種千錯萬錯都是消費者的錯的觀念，實在不敢苟同。
爬了網路上的文章…很多人都因要更換主機板而自費，姑且不論手機貴還是便宜，買了手機的消費者難道期望的是這種服務品質嗎??這種問題已經不是「你不喜歡NOKIA就不要買它啊」這種鄉愿的論調而已了，如果這種清清楚楚被大企業仗著很多人怕麻煩的心態…指著你表示「我說你不當使用就是不當使用...」，得了便宜還賣乖，這口氣你吞的下去嗎??
消費者的意識不抬頭…台灣就永遠是被人倒黑心產品的寶島......
Ivan 於 2015-05-25 08:42:02 修改文章內容
發表時間:2024-09-17 08:29:42
發表時間：2008-10-18 14:18:00
支持你
小野 於 2008-10-18 14:18:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-19 02:04:00
加油 就是需要你這種精神
Billy 於 2008-10-19 02:04:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-19 05:22:00
基本上手機是不會受潮到不能使用的啦～那些都只是藉口～不想負責任!!我朋友也是一隻NOKIA 6500 slide才用不到兩個月就出問題～也是以受潮為由==>根本在騙人騙錢!!只要知道些許PCB基..........恕刪
沒錯
根本就在敲竹槓
加油
支持＋1
小威 於 2008-10-19 05:22:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-21 05:35:00
支持你,我也是苦主之一
去年11月左右買的N95,原本還在庆辛買到的N95沒有網路上各位所討論的問題
但今年5月因為更換桌布,突然發現螢幕上有一整排的亮點
因為想說還可以用...所以沒理它
拖到今年九月,因為出現自動重開机、當机等情形,拿到聯x作維修
工程師拆也沒拆,直接告訴我受潮（說依照他的經驗...）
更換螢幕要費用（沒記錯的話,是兩千）
真覺得他在瞎扯...手机有保膜,螢幕有保護貼,甚至買了軟殼
一隻手机當時買兩萬多,保護都來不及了,那有可能讓它受潮
說實在話,台灣現在各品牌維修服務都外包
外包廠商為了A原廠的錢（因為部份維修動作,可請到較高的金額）,
會把許多問題,都怪到無知的消費者身上
"受潮"就是最好的理由呀
Jacky 於 2008-10-21 05:35:00 修改文章內容