智慧生活討論醫院不能營利? 看看心臟廟

從印度首都新德里直直往南，若徹夜不眠，得開個卅、四十個鐘頭，約一千七百多公里的荒郊野外，有一座心臟廟。

說是廟，拜的卻不是神；是一家醫院，專門開心臟手術的醫院─Narayana Hrudayalaya。心臟廟，是外人對它暱稱；一家在不毛之地兀然綿延的平樓醫療城。

這其實是一家再「血汗」不過的醫院了。醫師一上班，就得不斷地開刀，一檯接一檯，直到下班，一整年的開刀量是其他歐美國家專科醫師的數倍以上。整棟 醫院除了手術室等單位外，幾乎沒有空調，全靠窗戶通風，自然採光設計，白天連電燈也省了；護理人力只配備在重要的手術房、恢復室等單位，醫院要求陪病家屬 得先學習幾小時的護理訓練，以協助病患術後傷口的簡單護理。

不僅如此，整棟醫院到處充塞著鈔票的氣味：管理部門會將最即時的醫院損益報表傳到每位醫師及管理者的行動通訊設備上，隨時提醒警惕。

這似乎是泰勒式管理與規模經濟的最佳奉行者。它的稅後淨利率逾百分之七。負責人的年薪據說破一千五百萬台幣。

薛提（Devi Shetty），就是這家心臟廟的創辦人。在這之前，他是印度上流社會的心臟外科名醫，要請他看診、開刀，口袋裡得有一定的深度。

有一天，一個小修女上門來，請他出診，「她真的不方便來醫院，要麻煩您走一趟。」「出診？」薛提有點納悶，「難道不能請她來醫院？」心裡犯嘀咕，一趟出診得花多少時間，少開幾檯刀啊！

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HALO 於 2016-05-28 16:04:29 修改文章內容