遠傳電信 FarEastone 討論遠傳特約門市

7/7號我在遠傳泰山買了一隻J101
7/25送修第一次 原因:內外螢幕時間日期會亂跳 收訊不良 死當
7/28手機回來了
7/29送修第二次 原因:同上 這次有請聯強換手機機板
8/8手機回來了
8/9送修第三次 原因:無法開機
以上就是送修的流程
第一次遠傳泰山的服務態度尚可
第二次送修 我想我打給聯強 詢問手機的問題
因為外殼有凹陷 我想詢問聯強 更換外殼需要
多少費用 並且跟聯強告知第二次送修的問題
請他們注意 我想這並沒有不對 因此我告知了遠傳泰山
說明我有打給聯強 並且聯強答應更換機板
但是這次卻等了一個禮拜 還是我自行去聯強網站
輸入物流單之後才知道 手機更換外殼的報價已經
出來 但是我卻沒有接到任何一通電話 告知我報價的情況
因此我與聯強客服聯絡 他們告知我 正確的流程是
聯強報價==>遠傳泰山==>我
所以這麼說是遠傳要告知我 維修費用多少 我才決定
這就算了 當我告知聯強說明 我不維修之後
過了2天收到手機 裝上電池之後 卻發現無法開機
因為8/8號是禮拜天 回到家也晚了 遠傳泰山也下班了
我就等到今天早上 撥電話到遠傳 說明 手機無法開機的問題
但是遠傳泰山的態度卻變成 我已經自行
聯絡聯強 為何還要找他們處理
意思就是我自己處理就好了 現在與他們無關
我就說"那找你們是不行摟" 遠傳泰山
回答我"如果你這麼說 我也沒辦法 你就自己與聯強聯絡反正你覺得我們沒辦法處理"
請問各位 我自己打電話去聯強有何不對的地方 今天我要你遠傳泰山
幫我處理手機的問題 這是你們應該售服的地方 而不是推託到消費者身上
要消費者自行處理 當初購買手機你們不是沒賺到錢 但售服的嘴臉卻令人不齒
另外 當初購買手機的時候 我有詢問 我續約之後 費率是否可以更改
遠傳泰山說可以 當時也是我自己疏忽 沒有看清合約內容
直接簽字 後來到遠傳官網查詢合約內容 卻發現跟一般新手機一樣 前3個月不能更改
這也就算了 當初購買j101 遠傳泰告知我 這隻手機聯強只保固一年
我當下有問他 聯強不是都保固兩年嗎??? 他說不一定 這隻手機只有一年
但是我查證的結果 這隻手機的保固 確定是兩年
我想請問遠傳公司 當你們遠傳特約的通訊行 你們不需要做輔導嗎??
當初會辦續約也是看上 遠傳的招牌 應該買賣較有保障 結果卻不然
只會推托 特約店只會說 聯強告知他們600元以下的維修費用
聯強不會告知 直接維修 是我放棄這個換新手機的機會
但是實際上 換外殼是換外殼 機板是機板 並不是我補外殼差價
他就會拿"另一隻"新手機給我 也許有人說 換機板不就等於換了機子
更何況我要是在花錢又有新外殼 但是真的是這麼簡單嗎??
今天聯強要如何與你特約店溝通 不關我的事 請不要推到我身上
要我承擔 事情還是得處理 也讓我得到一個教訓
希望我的經驗 可以讓各位網友 下次購買手機的時候 能多看多聽

moonya72 於 2016-05-28 17:33:24 修改文章內容