台灣之星 T STAR 討論對威寶電信很失望的老客戶 （18800相關問題）

筆者是威寶4年的老用戶，
近一年多來一直有使用18800國際電話節費碼的服務。
日前發現近兩個月的通話費暴增，大約是以往的兩倍，
在於美國友人check後，確定我們的通話時數並沒有超過以
往的分鐘數。
致電客服中心後才知道威寶電信於今年五月20日起調漲此節費馬之通話費率，
大部分的地區及時段皆由每分鐘一元調整至每分鐘兩元以上，漲幅超過一倍。
但於調整後僅發出以下簡訊:

5/20至六月底威寶月租型用
戶每晚7-11點前，撥18800至
中港美加新南韓泰馬或日
本市話每分鐘1元，其他國家
及時段資費請詳網站或直撥123

我們每天都會收到很多的訊息，許多內容都是廣告促銷。
想請問大家，看到這樣的簡訊(尤其是一開始看到的是前面幾句:
"5/20至六月底威寶月租型用戶每晚7-11點前，撥18800至中港美加新南韓泰馬或日本市話每分鐘1元")
會立刻認知到這是一封通知"資費調漲"的簡訊嗎?

費率調漲的原因有很多，廠商自有調整的權利，對此筆者沒有疑義。
讓我感到失望和不平的是
消費者理應被清楚的告知資費的調整，然後自行決定是否因應價格的上漲改變使用習慣(即通話時數。)
而不是等通訊費爆了才知道資費已經調帳。但威寶電信卻主張上面的簡訊"已盡告知義務"

當初18800服務開通時，威寶電信在客服中心以語音廣為宣傳，但資費調漲時卻以如此迂迴的方式包裝。(使用者必須撥電話或上網站查詢才能知道費用已經調漲，但簡訊中的"每分鐘1元"和以往的使用經驗相同，試問有多少使用者能接收到"資費調漲"這個訊息?)

目前筆者還不能確定這樣的方式是否有為相關法規，日後將聯絡消保會諮詢。
但即使沒有違法，我認為這樣的方式也有違誠信原則，實非一家有規模的電信公司該有的作為。
我想，本次合約到期後，我不會再跟威寶電信續約了。

PS:筆者猜想有相同感受的或許不只我一人，如果你/妳有相同遭遇，
也請po出來讓大家知道。

Jack 於 2016-05-28 17:29:26 修改文章內容