南部台灣電店代理的西門子／送修經驗談

以下是個人經驗，提供大家參考：

２００２年１２月２８日購入６６１８，
初時對其手機功能設計之強大及使用性讚不絕口
還曾發表過使用讚言
使用一個多月後，發生了刪除檔案總管中的資料，
但記憶體空間莫名失蹤的問題，
致使手機無法儲存東西，連通訊錄都無法編輯
查閱網路討論，知道是軟體出錯，只須將手機格式化即可
但因購買時並無附加原廠光碟及傳輸線，無法自己操作解決
故在２００３年２月７日回購買之通訊行送修
之後開始了一連串令人火大抓狂的事：

２月７日第一次送修

２月２１日通知取回：在店裏發現只將手機從０５版升級至２４版
但記憶體的問題並無解決，當場再第二次送修

２月２８日通知取回：在店裏又發現問題並無改善，感覺機子是原封
不動的送去送回而已，當場再第三次送修

３月１０日通知取回：這一次更絕了，老闆告訴我，這個問題沒有辦
法解決，代理商（高雄林森店的台灣電店）在維修單上寫著－－
因是唯讀記憶體，無法將記憶體重整釋放．！＃＠＄︿＄＃，
我只能在當場．．．．．，問清通訊行人員代理商的資料後，我親自
送到高雄林森路的台灣大哥大直營店的維修部．裏面的人員還是和我
講什麼唯讀的那一套，講了很久之後我發現沒辦法和他溝通，因該服
務人員搞不清問題所在，好在他願意再幫我送回台北處理．

３月２４日，今天，二個星期十個工作天過去了，手機沒個影子，打
去林森台灣電店問，說是機子還沒送回，最後我無奈的問了一句：
”請問你們西門子的手機送修都要這麼久嗎？”
猜猜對方如何回答：”不一定喔，也曾有一個月的紀錄．”
一個月！！！難道是送回德國修去嗎？哇哩咧．．．

還有更哇哩咧的．我打了西門子的服務電話，給了手機序號，要對方
幫我查送修紀錄．對方給的答覆是：３月１８日已經送回台灣大哥大了．
３月１８日？？？那今天是２４日，手機流落到何方去了?我只能＠％＄＆
然後在這裏發表這樣一篇火大抓狂又心酸的文章．

問題，心得與結論是：

１．這樣一個緩慢（聽聽那一個月的回答）而不專業（連手機問題何在都不曉得）
　　的售後服務，其問題到底出在哪裏？是西門子？是代理商？還是我根本就不
　　該買這樣代理商代理銷售的產品？
２．在南部的朋友，要買這樣的產品，看來必須三思，一旦發生送修的問題，
　　時間上的保固期的消耗（保固才一年，送修一次一個月！！！），是一個
　　很好的考驗耐心的事件．
３．西門子不能在中南部多設唯修據點嗎？
４．問我以後還要不要買西門子的產品．．．不會．更不會買台灣電店代理的
　　西門子．
５．西門子的手機憑良心而論有一定令人讚賞的地方，但若無快速方便的維修
　　系統做後盾，一旦手機發生問題，就人像缺了條腿，對消費使用者而言，
　　絕對只會產生負面的影響，甚至將對西門子的好印象完全改觀．

Xi 於 2015-05-25 07:57:02 修改文章內容

Xi 於 2003-04-16 00:59:00 修改文章內容

---