中華電信 CHT 討論全台首份3G幸福力結果調查出爐！20-34歲女性3G幸福最有感

台灣行動上網日趨普及，已全面進入深化行動上網應用的階段，然而行動裝置推陳出新，行動上網服務應用多元發展，消費者在享受這些產品服務的同時，是否更加感到幸福？中華電信為了解台灣消費者使用行動上網服務的感受，作為未來改善服務的努力方向，委託輔仁大學統計資訊系調查團隊，規劃執行全台首份「3G 幸福力 - 行動上網幸福指數調查報告」，深入探詢消費者對台灣行動上網服務整體大環境的主觀感受，調查結果發現，受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能感受最幸福，其中在「即時性」、「便利性」兩項主觀感受幸福感分數最高；整份調查經由交叉分析後更發現，台灣的行動上網族當中，女性的行動上網幸福感遠高於男性，尤其以 20 歲到 34 歲的女性幸福最有感，顯示女性族群比男性更能享受行動上網帶來的樂趣！



行動上網使用頻率越高幸福感越深 使用者對於知識獲取與溝通兩功能最幸福有感！

輔仁大學資訊統計系規劃的問卷調查（註 1），以探訪行動上網在「知識獲取」、「溝通」、「社交」、「消費」及「娛樂」等五大功能構面中，消費者對於「即時性」、「有效性」、「實用性」、「便利性」、「依賴性」等五個感受指標上是否有正向認同，藉以歸納作為幸福感之構成要素。計畫主持人梁德馨教授就本次調查結果歸納出五大要點及相關觀察：

1. 經由本項調查交叉分析受訪者背景後得出的結果，全台 3G 幸福力指數最高的族群為 20 到 34 歲的女性族群，女性竟勝過男性，打破一般人刻板印象。評析女性使用網路社群服務大多是因為社交、抒發心情，相較於男性與社群間的成員互動性高，因此女性對網路活動較容易產生心情及感情上的依賴，較容易獲得 3G 幸福感。20 至 34 歲間的女性受訪者在行動上網使用時間較長，頻率也較高，因此產生較高的 3G 幸福感。
2. 受訪者在「知識獲取」及「溝通」兩項功能幸福最有感，分別為 81.9 分及 81.2 分，展現消費者對於行動上網在這兩項功能構面的助益有高度認同。
3. 行動上網的五項感受指標中，以「即時性」、「便利性」最讓消費者感受到幸福。
4. 在「社交」及「娛樂」功能面，平均得分為 73.9 分及 72.0 分，名列第三及第四名，顯示消費者對於社交應用和日常娛樂需求仍有更多期待，評析原因應為社群軟體常囿於手機版界面功能有限，且上下載檔案行為受行動網路傳輸順暢度影響；而娛樂 App 品質良莠不齊，受限於手機螢幕大小降低了娛樂度。
5. 幸福感較低者則為「消費」功能面，平均得分為 65.6 分，在此功能面以「便利性」之感受指標分數相對較高，顯見國人對於行動消費帶來的便利性抱持正面態度，但此功能面的「依賴性」感受指標分數相對較低，顯示目前台灣行動支付環境尚未成熟，消費者對行動購物之安全性仍持保守態度。

此外，梁德馨教授也指出：「在本次調查的受訪者中，每天使用行動上網者約佔八成，每天使用半小時以上之受訪者占總數約五成六以上，其中每天使用 2 小時以上者約占二成二，印證行動上網逐漸在現代生活當中扮演不可或缺的角色。整體而言，行動上網使用頻率越高、使用時間越長、App 下載越頻率越高者，其幸福感也越高，顯示消費者認同行動上網確實為整體生活帶來幸福感。」



中華電信積極佈建行動網路 擴大 Wi-Fi 自動認證服務應用範圍 致力提升行動上網穩定度

全台首份 3G 幸福力調查的結果，讓中華電信能更了解客戶對 3G 行動上網的感受及需求，並對後續行動上網環境規劃掌握更清楚的藍圖，針對幸福最有感的前三名「知識獲取」、「溝通」、「社交」行動上網功能。

對此中華電信行動通信分公司林國豐總經理表示：「為呼應消費者對行動上網服務的期待，中華電信將加速提升行動通信網路服務品質，針對各城鄉地區加強基地台布建，目標於年底前將行動骨幹網路頻寬擴充約 90%、基地台接取網路頻寬增加約 80%，基地台人口涵蓋率提升至 99% 以上，期能帶給消費者優質穩定的行動連網環境，提升 3G 幸福力。」

今年中華電信將持續擴增戶外 Wi-Fi 熱點，公眾區域 Wi-Fi 熱點預計啟用達 4.5 萬處，Wi-Fi Hotzone 累計達 200 處，另將針對 5 都加強 Wi-Fi 熱點及熱區建設，以加速提升便利性。且中華電信去年累計開啟家用 Wi-Fi 客戶已破百萬，客戶已逐漸習慣在家中使用 Wi-Fi 上網，有效疏解晚上時段的 3G 訊務，今年度預定啟用家用 Wi-Fi 客戶數累計達 300 萬戶。

此外，針對 iPhone 使用者且為 mPro 950 型行動上網客戶（註 2），中華電信也提供 Wi-Fi 自動認證服務，目前已有近 4 成 iPhone 客戶下載開通此服務，預計自今年第二季起，將儘速提供 Android 系統的 Wi-Fi 自動認證服務，包括 hTC、LG、Samsung、SONY、ASUS、Sharp、GSmart 等指定機型均可適用，讓更多消費者能透過這項服務，無論是在「知識獲取」、「溝通」、「社交」等行動上網功能上，皆能享受順暢的網路傳輸服務。



全力提升消費及娛樂功能 3G 幸福力 中華電信領航行動支付應用並持續深耕加值服務

由於本次調查結果顯示民眾對於行動上網的消費功能仍持保留態度，中華電信秉持電信領導品牌的角色，將持續改善行動上網消費功能。中華電信已於 2012 年推動 NFC 試用計畫，今年更將邁入新階段，將推動 NFC 商圈試行計畫，並研發 QR Code 行動付款技術，未來可將 QR Code 應用於實體商店或網路商城等消費。中華電信透過多方管道創新嘗試，拓展行動支付發展的新面貌，帶動產業鏈蓬勃發展，以期儘早實現消費者出門甩掉錢包，輕鬆帶著手機即可享受超方便及安全的全方位行動支付認證及消費。

此外，此次調查結果也顯示消費者對於娛樂功能構面亦抱持相當大的期待，未來中華電信將持續深耕加值服務，預期 Hami 書城今年的表現依舊穩健，下載量上看千萬次，累積使用人數可望突破 200 萬人；而 Hami 軟體商店今年預計目標客戶數將達 160 萬，近期更將與國內遊戲大廠鈊象電子成立第十大品牌館『IGS 遊戲館』，提供更多熱門遊戲供消費者選擇。




此外，消費者透過手機觀看影視節目已漸成風潮，今年 WBC 世界棒球經典賽進行期間，Hami 電視的賽事直播頻道點播率逼近百萬次，突顯行動影視服務為消費者帶來越來越多的即時娛樂。Hami 電視今年二月營收相較於去年同期成長一倍，今年會員數可望成長 40%，整體營收預計將成長三成。而 Hami Music 今年則將進行產品整合，預計將帶給消費者嶄新的服務風貌。透過持續開發加值服務與行動網路的綿密佈建，中華電信期能帶給消費者最值得信賴且最多元方便的行動上網環境，增進消費者 3G 幸福力。



註 1：輔仁大學資訊統計系於 2012 年 12 月 15 日至 21 日間執行「3G 幸福力 - 行動上網幸福指數調查」，針對台北市、新北市、台中市、台南市、高雄市等五大直轄市地區，以 15 歲以上且半年內有使用行動上網服務之消費者為受訪對象；調查總樣本至少完成 1,300 份，在信心水準 95% 的情況下，某特徵百分比之抽樣誤差介於±2.7% 之間。
註 2：中華電信 Wi-Fi 自動認證服務首波適用對象為中華電信 mPro950 型綁約的 iPhone 客戶（需為 iPhone 3GS 以上機型）。

水杉而 於 2016-05-28 17:40:13 修改文章內容

小WOO 於 2013-04-15 19:01:00 修改文章內容

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