發表時間：2008-09-23 01:45:00
以下的言論我負責，也不誇大，比起NOKIA客服主管的不負責，我已經打算寄存證信了
我的小黑 8GB是去年剛出來就買了…應該是11月2號吧
其他功能能正常，最近發現視訊鏡頭功能失效了，就是打視訊電話的時候白茫茫的，拍照用視訊鏡頭也是沒反應..
所以就拿去NOKIA 南京五段的維修中心維修
結果他們的報告是 「9/22W液晶＋多處機體 受潮明顯（已拍照存底）需機檢1800＋滑蓋組2250-報價客不修」
（當然第一次他們並沒有出報告給我，是我已經跟客服反應過一次要請他們客服主管回覆他們才重拆機拍照，
還寫成多處機體受潮....）
可是機子明明在保固內....他們卻始終強調一句 「手機受潮不保固， 即使是在保固期間內」，「只要手機有使用，就有可能
受潮氧化」...
可是翻遍條文就只有這兩條..
5. 在有限保証期間，"諾基亞" 或其授權的服務網將根據 "諾基亞" 的選擇，用新的或工廠重新製作的替換件，或者修理
或者更換任何有缺陷的“產品”或其一部分，並將可正常運作的 "產品" 交給 "消費者"。修理或更換 "產品" 時所用
的零件和人工都不向 "消費者" 收費。所有被更換下來的零件、電路板或設備都將成為 "諾基亞" 的財產。外殼和裝飾
性的零件應在裝運時沒有缺陷，因此不包括在本有限保証條款的範圍內。
9. 在以下任何一種情況下，"消費者" 將不能受到本有限保証條款中規定的保障：
- "產品" 曾受到：非正常使用、非正常情況、不當儲存、暴露在潮溼環境中、暴露在過高或過低溫度或類似環境情況下，未經授權的修改、未經授權的連線、未經授權的修理 （包括但不僅限於在修理中使用未經授權的備用零件）、誤用、疏忽、濫用、事故意外、改動、不正確的安裝、不可抗力、食物或液體濺灑，不正確地調整控制開關、或其它超出 "諾基亞" 的合理控制範圍的行為，包括消耗性零件 （如保險絲） 的缺陷和天線的斷裂或損壞、除非這些是直接由材料或工藝上的缺陷所引起的，以及 "產品" 的正常磨損。
- 在適用的有限保証期內，"消費者" 未將關於 "產品" 的缺陷或故障告知 "諾基亞"。
- "產品" 系列號碼或附、配件日期代碼遭去除、損毀或塗改。
- 缺陷或損壞是由行動電話系統在功能方面的缺陷，或是外接天線接收信號不足引起的。
- 與 "產品" 一起使用或連接起來的附、配件不是 "諾基亞" 提供的，或不適合與 "諾基亞" 行動電話一起使用，或者 "產品" 被用於非其意圖使用的用途。
- 電池短路、電池或電池單元的密封包裝被破壞、或者有人為損壞的痕跡，或是電池被使用在非其被指定使用的設備上。
NOKIA不遵守第五條規定，任意擴張解釋第九條a項，竟然還將條文簡化為 「只要有受潮現象就不受保固」，跟他們客服的兩位主管 鄭（33004）及郭（33013） 討論，竟然說 「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，即使不是完整的對話，我也再三確認她們的確就是這個論調，她們也說她是客服主管，絕對代表NOKIA的意見，這些都有電話錄音，我會發存證信函索取備份，有這些錄音之後，最好NOKIA就不要再否認說這是個人意見.....。
重點是…我摸著良心保證沒有任何的「不當使用」，3萬多塊的機子，保護都來不及了，連電池都用原廠的...還要被NOKIA污衊是不正常使用…（講難聽點，跟保險一樣，只要不能證明你是惡意詐領保險金，你就得賠），手機受潮，只要是正常使用，就應享有保固，何況我是正常使用，並不適用第九條。
再講個花絮，我跟郭姓主管說我當時買N95 8GB的時候，同時也一起買了N81 8GB，結果才5天就8G記憶體損壞，拿回去經銷商，經銷商還跟我說有可能是機子受潮，因為時間很短，還很有道義的換了新機給我...，那個客服主管郭小姐聽完還很得意的告訴我:「你買的兩隻手機都有受潮問題，剛好證明是是你的使用環境有問題...」天啊，真是厲害的邏輯…買了五天的手機不會保護得好好的嗎，還能不當使用??何況換新機之後用到現在9個多月沒問題，那到底是環境有問題還是交貨前就有問題??如果是環境有問題，我不是每五天就要去換一次板子?? 這個客服主管的邏輯完全是建立在「NOKIA的製造、運送、保存保證都不會有問題，所以就算購買一天有受潮現象，都不保固...」，這種千錯萬錯都是消費者的錯的觀念，實在不敢苟同。
爬了網路上的文章…很多人都因要更換主機板而自費，姑且不論手機貴還是便宜，買了手機的消費者難道期望的是這種服務品質嗎??這種問題已經不是「你不喜歡NOKIA就不要買它啊」這種鄉愿的論調而已了，如果這種清清楚楚被大企業仗著很多人怕麻煩的心態…指著你表示「我說你不當使用就是不當使用...」，得了便宜還賣乖，這口氣你吞的下去嗎??
消費者的意識不抬頭…台灣就永遠是被人倒黑心產品的寶島......
Ivan 於 2015-05-25 08:42:02 修改文章內容
發表時間:2024-09-19 10:29:59
發表時間：2008-09-23 19:13:00
台灣的客服被阿六仔同化了嗎??在大陸買東西都要碰運氣的,更別說是大陸的客服了,我的N95 8g也是託朋友從台灣幫我帶的,沒想到現在連台灣客服也這樣,期一陣子買Mapking的地圖,在系統尚有問題,一直是英文介面,想改回中文,沒想到研琴是這樣回答我的:說軟件沒問題,請我聯繫nokia廠家!........................爛客服,馬的
steve 於 2008-09-23 19:13:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-23 22:27:00
Ivan（ aaaavan ）請問您手機在哪買的...有沒有可能是買到不肖商家（下游經銷商）賣的二手黑心機?如果排除這一點來說的話,那代理商的客服真的有爛到,值得表揚一下...
小肥 於 2008-09-23 22:27:00 修改文章內容
發表時間：2008-09-24 03:48:00
我記得那N95 8GB剛出來那天吧，是在台北中山北路七段附近的 NOKIA直營店（至少是只賣NOKIA的店家）
剛時進去看手機的時候正好看到新機送到，
我還跟店家說，就當場拆，如果沒亮點，沒異常，我就買下來，還帶了一隻N81 8GB（應該出來一星期了吧）
因為當場拆確定沒問題，不會是二手機啦!!
Ivan 於 2008-09-24 03:48:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-19 08:35:00
這位仁兄小弟非常同情您的遭遇,也預祝您能早日解決您的問題,畢竟如此昂貴的手機,任誰都不會粗心大意去使用的,對於所謂的原廠保固說實在的,我也覺得根本都是放屁,曾經有通訊行老闆告訴我,高檔手機都會故意做一個陷阱,就是所謂的防潮貼紙,而這張貼紙說穿了只要是正常溫度下,碰到稍微容易流汗體質的人,把手機放在口袋中,那基本上就要恭喜你了,因為你踩到陷阱了,防潮貼紙肯定變色,我想這就是原廠規避保固責任的一種手法吧.我就曾踩到過一次受潮陷阱,哈哈下場自費修理,就是換機板囉,我想這肯定是原廠的101招,也是最好用的一招.因為他一定會告訴你要更換機板.～～～～誰能想的到這樣大的一家公司是無良奸商ㄋ
星野 於 2008-10-19 08:35:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-22 23:13:00
以下是個人實際經歷...
九月時搭配門號買了一支新的Nokia手機（非版主討論的N96 8GB）
由於神腦已下架,市面上又很難調的到貨,幾番詢問各店家後,終於有貨了便前往購買
但是....當場看實機的時候傻眼
雖然是神腦物流送來沒錯,外盒有神腦膠條,內包裝包膜完整（皆由店家現場拆封）
重點來了...從店家手中拿起手機一看...外殼光亮無刮痕
疑...怎麼手機背版裝電池處的電路板金屬遮蓋氧化了（不是很光亮也有些許氧化現象）保固貼紙上的數字為96
後來店家將SIM卡與電池裝上就將手機開啟...嗯...螢幕無亮點,所有功能皆正常
付錢當中與店家閒聊一番...萬一手機故障是否拿到神腦維修站比較快,老闆回答說由他處理並且新機有保固一年
因為原來用的手機故障而且想買的又很難找到,所以付錢購買,店家又有一年保固
以上是我買手機當時的情況,只是當時想買某款手機而會覺得那沒什麼
但是我想討論的是...Nokia一開始可能是出新品給物流,一段時間後Nokia停止生產,Nokia與神腦皆有囤積維修品,
那麼就有可能將維修品換外殼當新品賣（反正有庫存維修品可維修或更換）
這當中有可能某方拿非新品來販售,可能是Nokia..物流（本身有維修站）..還是店家呢?
我買手機希望能用個2～3年,雖然有保固,但我也不希望過保後故障維修花大錢,或保固內因當初購買的衝動維修而產生的糾紛
因為找過資料覺得好用才買的...當然不想因為某些因素或不愉快的經歷將某品牌當拒絕往來戶吧
tak 於 2008-10-22 23:13:00 修改文章內容
發表時間：2008-10-23 11:04:00
給版大推一下!!
雖然對NOKIA品質有一定程度的相信
可是我一點都不相信台灣維修部的處理方式以及態度...
真的見鬼了= =..
看完這篇回復後沒多久
我的N73搖桿竟然中間鍵按下去沒有回彈...#$@︿$& ％＊＊
有沒有那麼巧的事..
真的對NOKIA現在的品質...
楓小翔 於 2008-10-23 11:04:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-11 07:25:00
以下是我的見解 你說的方法可以用但是要玩就玩大一點，要是我跟客服反應沒用，還用官僚語氣，那你也不要生氣，因為(台)氣死驗無傷，向某家水果日報反應，投訴，懹大家都知道原來這些大品牌是這樣玩的，連看門狗也這麼ㄤ聲，記得有一次，我親戚向某知名購物頻道購買商品，結果也是發生了類似糾紛，節果在那嚕了將近一個月，本來我親戚快要放棄了，我說我來試試看，我起先也是跟客服反應兩三次，結果得不到答案，最後一次我直接講明，我再跟你講一次，如果得不到答案，明天我就直接跟水果日報投訴，結果客服人員一聽到，多神奇，先生我馬上處理你的案件，結果不到三天就把我的案件處理ok，你看那有多賤，非要拿出非常手段才要處理。
以上是我個人的淺見，試看看有沒有用，但先決條件，真的非人為破壞為原則。
大支 於 2009-03-11 07:25:00 修改文章內容
發表時間：2009-03-12 03:59:00
那可以先去抓個通話錄音軟件
然後把對話內容錄下來
這樣是不是很過分
奪命書生 於 2009-03-12 03:59:00 修改文章內容